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中央空调买来一年半,一次都没用,坏了?

2023-04-06 00:59:19 200

摘要:这段时间,绍兴上虞的陈女士很苦恼,说是夏天都过去一半了,她家卧室的空调却一次都没用上。空调一次都没用膨胀阀出问题了陈女士家装的是格力中央空调,2018年3月份在绍兴上虞大普路格力空调专卖店买的,花了26000块钱,1台外机4个分机,分机在装...

这段时间,绍兴上虞的陈女士很苦恼,说是夏天都过去一半了,她家卧室的空调却一次都没用上。

空调一次都没用

膨胀阀出问题了

陈女士家装的是格力中央空调,2018年3月份在绍兴上虞大普路格力空调专卖店买的,花了26000块钱,1台外机4个分机,分机在装修时就安装了,外机在今年4月份安装,并进行了调试。

陈女士:“当时他调试之后,我其它房间都有暖风出来,然后我这个主卧,我当时随手,我这个房间温度没有升起来,他说你把手伸出来看一下,那边是有风的,当时是感觉到有发风,但是没有效果的,然后师傅说可能是,主卧房间比其它房间大点。”

陈女士说,那次调试后空调就没有用过,到了今年6月,天气逐渐变热,其它房间的空调都好用,卧室空调却跟当初调试时的情况一样,有风出来,但不制冷也不制热,之后她联系经销商反映情况。

陈女士:“将近个把月左右的样子,是没有人的,就是没有人来,后来我生气了,给400格力售后,之后我老公又打电话给经销商那边,他们也派人过来,看了一下,把我们这个都拆下来了,主板也换了一下,说我们这个是膨胀阀,膨胀阀出问题了。”

想要换新的

商家:只能修不能换

陈女士觉得空调一次没用过,就出了问题,维修的话还要在新装修的屋顶割一个洞,她不能接受。

陈女士:“割掉给我们补好,那你们就给我的内机换掉一个,他们说不能换,只能修,他的意思我们买东西,就跟我们碰运气,就跟我们买彩票一样,有可能你中奖,有可能你没中奖。”

绍兴上虞大普路格力空调专卖店 鲁老板:“这个机器保修六年,我们都有的,说明书都有的。(陈女士:东西一次没用过就坏了,是不是卖了一个坏的机器给我们。)我们保修的啊,坏了怎么办啊。(陈女士:好比买了一辆车,还没开过坏了。)坏了人家会不会给你换车?(陈女士:好了我不跟你吵,我是来跟你解决问题的。)我们是解决问题的,我们已经给你搞好了,有理不在声高,你吵也没用。”

鲁老板说,他以为陈女士家的空调已经修好了,后来问了师傅,才知道还没修,维修师傅的说法是,没修是因为陈女士提出免费换机和赔偿,他做不了主。陈女士表示,她跟对方说过两个方案,一是免费换机再赔偿两千块钱,或者把这个机器当成旧机器卖给她,退两千块钱,之后再赔偿两千块钱损失费。

绍兴上虞大普路格力空调专卖店 鲁老板:“一点点小事情,我们保修六年的,小问题,一点点小问题,(会)给你搞好的,厂家有反映保修六年的,你这个东西修过三次以上,修不好我们给你换。”

鲁老板表示,只能修不能换,也没有赔偿。随后,陈女士再次拨打了格力空调全国客服热线反映情况。

格力空调全国客服热线 工作人员:“好的,我这边把您这个问题,都已经反馈给格力内部,然后尽快核实一下。(要多久啊?)一般24小时之内,反馈到格力内部,会有上级跟您核实的。”

律师 倪洛伟:

家用空调是属于三包”范围内的,

根据“三包”规定,

在“三包”期限内,

两次维修依然不能正常使用的 ,

可以选择退或者换,

退的话需要一样的折旧。

当然,

是否能享受“三包”政策,

还取决于有没有“三包”政策中规定的免责情形,

消费者自身使用原因,

非授权的维修拆机原因、

无法提供有效“三包”凭证

或者发票这些免责情况。

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