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这段时间，绍兴上虞的陈女士很苦恼，说是夏天都过去一半了，她家卧室的空调却一次都没用上。

空调一次都没用

膨胀阀出问题了

陈女士家装的是格力中央空调，2018年3月份在绍兴上虞大普路格力空调专卖店买的，花了26000块钱，1台外机4个分机，分机在装修时就安装了，外机在今年4月份安装，并进行了调试。

陈女士：“当时他调试之后，我其它房间都有暖风出来，然后我这个主卧，我当时随手，我这个房间温度没有升起来，他说你把手伸出来看一下，那边是有风的，当时是感觉到有发风，但是没有效果的，然后师傅说可能是，主卧房间比其它房间大点。”

陈女士说，那次调试后空调就没有用过，到了今年6月，天气逐渐变热，其它房间的空调都好用，卧室空调却跟当初调试时的情况一样，有风出来，但不制冷也不制热，之后她联系经销商反映情况。

陈女士：“将近个把月左右的样子，是没有人的，就是没有人来，后来我生气了，给400格力售后，之后我老公又打电话给经销商那边，他们也派人过来，看了一下，把我们这个都拆下来了，主板也换了一下，说我们这个是膨胀阀，膨胀阀出问题了。”

想要换新的

商家：只能修不能换

陈女士觉得空调一次没用过，就出了问题，维修的话还要在新装修的屋顶割一个洞，她不能接受。

陈女士：“割掉给我们补好，那你们就给我的内机换掉一个，他们说不能换，只能修，他的意思我们买东西，就跟我们碰运气，就跟我们买彩票一样，有可能你中奖，有可能你没中奖。”

绍兴上虞大普路格力空调专卖店 鲁老板：“这个机器保修六年，我们都有的，说明书都有的。（陈女士：东西一次没用过就坏了，是不是卖了一个坏的机器给我们。）我们保修的啊，坏了怎么办啊。（陈女士：好比买了一辆车，还没开过坏了。）坏了人家会不会给你换车？（陈女士：好了我不跟你吵，我是来跟你解决问题的。）我们是解决问题的，我们已经给你搞好了，有理不在声高，你吵也没用。”

鲁老板说，他以为陈女士家的空调已经修好了，后来问了师傅，才知道还没修，维修师傅的说法是，没修是因为陈女士提出免费换机和赔偿，他做不了主。陈女士表示，她跟对方说过两个方案，一是免费换机再赔偿两千块钱，或者把这个机器当成旧机器卖给她，退两千块钱，之后再赔偿两千块钱损失费。

绍兴上虞大普路格力空调专卖店 鲁老板：“一点点小事情，我们保修六年的，小问题，一点点小问题，（会）给你搞好的，厂家有反映保修六年的，你这个东西修过三次以上，修不好我们给你换。”

鲁老板表示，只能修不能换，也没有赔偿。随后，陈女士再次拨打了格力空调全国客服热线反映情况。

格力空调全国客服热线 工作人员：“好的，我这边把您这个问题，都已经反馈给格力内部，然后尽快核实一下。（要多久啊？）一般24小时之内，反馈到格力内部，会有上级跟您核实的。”

律师 倪洛伟：

家用空调是属于三包”范围内的，

根据“三包”规定，

在“三包”期限内，

两次维修依然不能正常使用的 ，

可以选择退或者换，

退的话需要一样的折旧。

当然，

是否能享受“三包”政策，

还取决于有没有“三包”政策中规定的免责情形，

消费者自身使用原因，

非授权的维修拆机原因、

无法提供有效“三包”凭证

或者发票这些免责情况。