摘要：家用中央空调，正在成为众多家庭消费向“高端化、品牌化、品质化”升级的心头好。最近几年来，在空调市场量额双跌的通道中，家用中央空调却在用户需求的强势拉动下逆势增长。那么，面对这一轮家用中央空调的市场消费增长，众多中外企业又将如何撬动消费的持续...
家用中央空调，正在成为众多家庭消费向“高端化、品牌化、品质化”升级的心头好。最近几年来，在空调市场量额双跌的通道中，家用中央空调却在用户需求的强势拉动下逆势增长。那么，面对这一轮家用中央空调的市场消费增长，众多中外企业又将如何撬动消费的持续上量？靠价格、产品，还是靠服务与方案？
蔡青||撰稿
在过去很长一段时间，用户选择家用中央空调时总会陷入一轮纠结：一边是期待嵌入式设计更美观、全屋管理更舒适，一边却又被其产品品质参差不齐、安装服务繁琐等“绊住”脚步。
虽然市场终端面临用户消费心理矛盾的问题，但业内普遍认为，未来5年家用中央空调正迎来发展的黄金期。得益于用户对家庭场景下室内空气的高品质追求，以及主流品牌聚焦产品、服务等环节的创新布局，家中机持续逆势上扬。
数据显示，国内家用中央空调零售额从2016年的235亿，增长到2021年的460亿。今年上半年在空调行业同比下滑的常态下，仍取得10.1%增长，今年全年家中机零售额预计将突破500亿元。其中，海尔家用中央空调1-8月份增幅超15%，近行业2倍速增长。
纵观空调产业这一赛道，主流品牌争相发力不外乎两个方面：一是服务标准不断升级，二是产品功能不断丰富。这也从侧面折射出，家用中央空调想要引爆市场的核心仍然是回归用户的生活需求，以服务和产品直击用户烦恼。
聚焦服务的差异化，谁能破局捕获芳心？
在中央空调市场的发展历程中，过去多年来外资品牌占据主导地位，尤其是日系、美系品牌一直保持50%以上的市占率。不过从最近2年的市场数据显示，在整体中央空调市场销额中，海尔、格力、美的等国产品牌全面反超。具体到家用中央空调领域，“国进外退”趋势也日趋明显。
国产品牌在家用中央空调市场的快速发展，很大一部分原因在于看到了中国家庭差异化的服务需求，依托本土优势直击服务痛点。众所周知，家用中央空调“三分产品七分安装”，产品安装时候的布线、埋管，风格统一很让人头痛。有时东奔西跑挑到了满意的机型，可放到整体家装中不适配；有时加装了吊顶，却让空间更压抑。
从用户感受最深的服务出发，国产品牌今年开始接连发力。海尔首创7A级专业化，以“一尺一器一屏”创新体验形式为用户直观展示安装的真材实料，并用可视化平台提供远程监理服务。美的正式推出全国统一版本的家用中央空调标准化安装辅材包，不但统一标准且由工程师上门一次服务到位。格力则发布全新的安装工艺“格力精工”，并打造针对风管式中央空调“一机配一辅材包”的新型安装模式。
家用中央空调在服务上的差异化升级，本质上就在于头部企业看到用户需求的多样化和个性化。与外资品牌依靠技术和品牌拉力构建竞争力相比，海尔等国产品牌的高品质服务，更快洞察用户需求变化、更好地满足用户习惯，也让中国品牌的破局，显得理所当然。
用户价值迭代，家中机迈入场景化新赛道
最近几年家用中央空调的市场放量上涨，带来更多商业机会的同时也催生了不少的商业投机和概念炒作，甚至是低价产品的市场误导。可说到底，产品低价竞争的手段可能让品牌获得一时之利，却不是品牌竞争和产业发展的长远之策。传统家用空调向高能效、智能、健康、舒适、无风感等多维度的升级，也启示着家用中央空调必须抓住新一轮消费升级拐点，才能找到新突破口。
那么，面对室内空气质量关系到所有家庭的健康呼吸和生活质量，用户当前到底需要的是空调还是什么？家用中央空调的技术创新和功能迭代又应该是什么样呢？这些问题的答案，还要回到消费者家中去。
传统家庭对空调的需求或许只是舒适的温度，但随着用户对品质生活的需求升级，“冷暖”也仅仅是初级体验，用户往往还期待“温湿、智能、健康、舒适风”等。从目前市面来看，海尔、大金等中外品牌都在不断加大健康技术升级，集合了恒温恒湿、除菌净化、微风、新风等功能于一体，呵护全家人每一刻的健康呼吸。
此外，当用户立足生活场景寻求空气解决方案时，面对的却是空调、地暖、新风等不同厂家的不同系统方案，为了全面解决家里空气问题，只能把他们统通搬回家。可这也带来一系列新麻烦：选不同产品、对接不同厂商、多次安装等。基于此，海尔推出鉴赏家系列，集空调、地暖、新风于一体，并且通过全屋空气墅居AI气候系统实现远程操作、语音控制和多场景一键切换，真正为用户解决难题，也为家中机的发展提供新思路。
站在产业新拐点，家用中央空调市场正迎来一轮规模放量和消费升级的发展新窗口期，要抢占更大的主动权，必然会有一场热战。在品牌阵营上，海尔等主流国产品牌也将直面外资品牌，未来品牌格局如何颠覆、用户将更信赖哪个品牌，这就要看谁能提供满意放心的安装服务、带来更具价值的方案了。
====
家电圈原创文章，未经授权严禁转载、违者必究！
====
