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曾经的故事

26年前的1996年，北京国际家用电器展览会，海尔小天才系列空调首次亮相，所有人都被它出色的外表所惊艳，这里面也包括了当时正在为新家选购空调的赵女士，毫不犹豫第一个上前付了款，收下了这海尔本系列第一台小天才空调，机器编号01。

四分之一个世纪的陪伴

当外表不再惊艳，当新鲜变为习惯，海尔空调过硬的质量成为了让赵女士一家成为海尔忠实“铁粉”的另一个理由。优秀的制冷制热效果以及从未出现过故障，让这台空调陪伴了赵女士一家人26个春夏秋冬。

服务接力，感动的延续

时间的侵蚀无法阻挡，在今年的冬天，这台26年“高龄”的空调最终还是出现了故障。接到信息后网点服务人员第一时间上了门。经过检查，是主板电器元件老化出了问题。“这么多年用下来我们一家人对这台空调也有感情，希望能帮忙找找修好的办法“赵女士说。

用户的期望就是海尔服务人员的目标，网点经理在得知情况后，积极协调资源，系统寻找替代件、网上和旧货市场寻找、维修人员多次上门研究解决方案。在穷尽了各种办法之后，由于机器实在太老，无奈确实无法修复了。但所做的一切也都被赵女士和老伴看在眼里，对于海尔服务用户的这种责任感深受感动。

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策划/皮皮海

版权所属海尔集团，转载请注明出处

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